Biedronka na początku maja wprowadziła możliwość odbioru kaucji za opakowania zwrócone w butelkomacie w formie vouchera. Głównym założeniem tego rozwiązania jest przekazywanie środków do e-Portfela w aplikacji. Użytkownik ma następnie 30 dni na ich wykorzystanie. Nadal istnieje jednak możliwość odebrania tradycyjnego paragonu. W ostatnich dniach osoby korzystające z systemu zaczęły zgłaszać problemy, informując wprost o „oszustwach” lub „kombinacjach”.
Klienci zgłaszają wykorzystane vouchery
W mediach społecznościowych pojawiają się relacje klientów, którzy twierdzą, że nie mogli wykorzystać voucherów otrzymanych za zwrot opakowań w butelkomatach Biedronki. Według ich relacji system wskazywał, że kupony zostały już wcześniej zrealizowane.
Jeden z użytkowników opisał sytuację w Elblągu. Twierdzi, że po oddaniu opakowań otrzymał voucher o wartości 82,50 zł, jednak podczas późniejszych zakupów dowiedział się, że kupon został już wykorzystany. Po złożeniu reklamacji miał otrzymać informację, że środki wypłacono dzień po zwrocie opakowań.
Podobną historię opisał mieszkaniec Siemianowic Śląskich:
„Nazajutrz chciałem wykorzystać voucher, lecz dowiedziałem się, że został już użyty. Po zgłoszeniu reklamacji otrzymałem informację, że mój voucher zrealizowano w Biedronce w Wojkowicach. Nigdy tam nie byłem, a wydruk przez cały czas miałem w portfelu” – napisał w mediach społecznościowych.
Z komentarzy pod wpisami wynika, że podobne przypadki zgłaszali również klienci z innych miast, m.in. Piekar Śląskich, Kołobrzegu i Radzionkowa. Część internautów spekulowała na temat możliwych przyczyn problemu, wskazując m.in. na potencjalne nadużycia lub błędy systemowe.
Biedronka: każdy przypadek jest analizowany
Biuro prasowe sieci Biedronka w odpowiedzi na nasze pytania podkreśla, że przy tak dużej liczbie butelkomatów (3800) i zwrotach na poziomie 500 mln opakowań „mogą pojawiać się pojedyncze sytuacje wymagające bieżącej weryfikacji lub korekty”.
Przedstawiciel sieci dyskontów zapewnił, że klienci nie mają się czego obawiać. Zauważa, że niekiedy do nieporozumień dochodzi z powodu roztargnienia konsumentów.
„Dla każdej lokalizacji na bieżąco monitorujemy sytuację i wdrażamy dodatkowe rozwiązania ograniczające ryzyko oraz zapewniające bezpieczeństwo transakcji. Zdarzają się również przypadki, gdy klienci przez pomyłkę ponownie próbują wykorzystać zrealizowany już voucher, dlatego zgłoszenia reklamacyjne są każdorazowo weryfikowane w odniesieniu do konkretnej sytuacji” – dodał.
Biedronka podkreśla, że zgłoszenia mają charakter jednostkowy, a skala problemu pozostaje niewielka względem liczby realizowanych voucherów.
System kaucyjny w Polsce
W czerwcu Ministerstwo Klimatu i Środowiska oraz NASK ostrzegały przed dezinformacją wokół systemu kaucyjnego. System kaucyjny działa od 1 października. Według danych Ministerstwa Klimatu i Środowiska Polacy zwrócili już ponad miliard butelek i puszek. Kaucja wynosi 50 groszy za butelki plastikowe i puszki objęte systemem.
.5042037947778868704.jpg/jcr:content/Krzysztof%20Sobczak.jpg)
