Trolle i boty. Czym się różnią i jak z nimi walczyć?

Dane opublikowane przez szefa Cloudflare Matthew Prince’a są bardzo niepokojące. Do 2027 roku natężenie ruchu internetowego generowanego przez boty, przewyższy aktywność ludzi. Część ekspertów twierdzi, że już teraz do tego doszło. Mówiąc wprost – hejterskie i obraźliwe komentarze, które wielokrotnie wywołują nasze oburzenie, w przeważającej mierze nie są tworzone przez ludzi, a przez maszyny.

Bot to nie zawsze czyste zło, mające na celu nas skrzywdzić, zmylić i oszukać. Jak podaje Ministerstwo Cyfryzacji, boty to narzędzia, które w pewnym sensie zastępują lub ułatwiają ludzką pracę. Voice-boty coraz częściej obsługują telefoniczne infolinie, a czat-boty odpowiadają na pytania – np. w sklepach internetowych, firmach kurierskich czy u operatorów innych usług.

Resort cyfryzacji ostrzega jednak przed mroczną stroną tej technologii. Są wykorzystywane np. do oszustw w grach internetowych – kiedy zbierają punkty zamiast gracza, wygrywają aukcje internetowe lub dzwonią kilkanaście razy w ciągu, dnia przedstawiając różne oferty.

Boty mają także swoją niechlubną rolę w rozprzestrzenianiu się dezinformacji. Manipulują opinią publiczną i oszukują algorytmy mediów społecznościowych. Tworzą fałszywe wrażenie popularności określonych narracji, często wspierając działania propagandowe, kampanie polityczne lub ataki hybrydowe.

Przykładów takich działań jest mnóstwo. Jak pisze na łamach „Demagoga” red. Mateusz Cholewa, Departament Bezpieczeństwa Krajowego Stanów Zjednoczonych (DHS) w swoim opracowaniu na temat botów w mediach społecznościowych przestrzega także przed ich innymi działaniami. Boty mogą zwiększać widoczność konkretnych wpisów, podnosząc liczbę polubień lub udostępniając je dalej. Mogą także zostać wykorzystane do atakowania konkretnych użytkowników, zalewając ich falą negatywnych wiadomości lub komentarzy.

Boty często mają dziwne nazwy, składające się z nielogicznych ciągów znaków i liczb. Nie mają zdjęć profilowych, a jeśli je mają, to są to zazwyczaj zdjęcia stockowe (o charakterze ilustracyjnym; z banku zdjęć). Mają również niewielką liczbę znajomych lub nie mają ich wcale. Swoje komentarze zamieszczają przez 24 godziny na dobę. Zazwyczaj są one monotematyczne. Boty nie wdają się raczej również w dyskusję z ludźmi.

Niestety w dobie sztucznej inteligencji stają się coraz bardziej doskonałe, a odróżnienie ich od ludzi jest o wiele trudniejsze.

Inne cele i metodykę działania mają trolle. Jedną z istotnych różnic między botami, a trollami jest to, że trolle są zazwyczaj ludźmi, choć obecnie zdarzają się boty, które udają trolli.

Ich celem jest wywoływanie skrajnych emocji, podsycanie temperatury sporów.

Zazwyczaj posługują się inwektywami. Ich celem nie jest wygranie dyskusji, czy udowodnienie swoich racji. Zależy im tylko na chaosie. Dyskutują, żeby obrazić, obrażają, żeby zdyskredytować. Żadne argumenty do nich nie docierają.

W przypadku botów metoda jest prosta – należy je ignorować lub zgłaszać. Natomiast jeśli chodzi o trolle to należy postąpić zgodnie z zasadą „nie karm trolla”. Trolle żywią się naszymi emocjami, a największą radość sprawia im chaos, dlatego najlepiej w ogóle nie reagować na ich zaczepki. Natomiast w przypadku naruszenia standardów należy takie sytuacje zawsze zgłaszać administratorom stron.