manipulacja

Szukasz miejsca na urlop? Popularny serwis pod lupą UOKiK

Prezes UOKiK postawił zarzuty serwisowi Nocowanie.pl. Według urzędu użytkownicy nie byli informowani, czy opinie publikowane na platformie pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z noclegu. Zastrzeżenia dotyczą również możliwości ukrywania recenzji.

Szukasz miejsca na urlop? Popularny serwis pod lupą UOKiK
fot. Unsplash, nocowanie.pl, Sprawdzam To

Główny zarzut UOKiK dotyczy braku informacji o tym, czy recenzje zamieszczane w serwisie są weryfikowane. Zgodnie z obowiązującymi przepisami przedsiębiorca powinien jasno wskazać, czy sprawdza autentyczność opinii i w jaki sposób to robi.

– Konsument, który rezerwuje nocleg i sugeruje się zamieszczoną opinią, powinien wiedzieć, czy właściciel portalu weryfikuje opinie i jakie procedury stosuje w tym celu. Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu – powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Możliwość ukrywania negatywnych ocen

Urząd zwraca uwagę również na funkcję pozwalającą właścicielom obiektów wyłączyć panel ocen. W praktyce oznacza to zniknięcie dotychczasowych recenzji i brak możliwości dodawania nowych. Następnie panel może zostać ponownie uruchomiony.

Zdaniem UOKiK taki mechanizm może prowadzić do selektywnego prezentowania opinii i utrudniać konsumentom ocenę rzeczywistej jakości usług.

– Możliwość wyłączania, a następnie włączania panelu ocen stwarza ryzyko manipulacji. Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową – podkreślił Tomasz Chróstny.

Nie tylko opinie

Zastrzeżenia urzędu dotyczą także kwestii informacyjnych. Według UOKiK użytkownicy mogą nie otrzymywać jasnych informacji, czy właściciel obiektu jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, a także jaką rolę w procesie rezerwacji pełni sam portal Nocowanie.pl.

Urząd zwraca również uwagę na sposób prezentowania regulaminów oraz informacji o podmiotach obsługujących płatności online.

Postawienie zarzutów nie przesądza o naruszeniu prawa. Postępowanie jest w toku, a jego celem jest ustalenie, czy działania spółki mogły naruszać zbiorowe interesy konsumentów. Jeśli UOKiK potwierdzi nieprawidłowości, spółce może grozić kara finansowa w wysokości do 10 proc. obrotu osiągniętego w poprzednim roku.

Źródła

  1. UOKiK

Nasi autorzy